TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

ARTÍCULO 1 - OBJETO

Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta en línea de los Productos, Actividades y Servicios ofrecidos por el Vendedor.

ARTÍCULO 2 - DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas de Productos, Actividades o Servicios realizadas a través del sitio web de la Compañía y forman parte integrante del Contrato entre el Comprador y el Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho de modificar estas CGV en cualquier momento publicando una nueva versión en su sitio web. Las condiciones vigentes serán las que se encuentren en vigor en la fecha de pago (o del primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido. Estas CGV pueden consultarse en el sitio web de la Compañía en la siguiente dirección: https://www.bigdavetours.com/CGV.

La Compañía garantiza que la aceptación de estas Condiciones Generales se obtiene expresamente antes de completar cualquier reserva. El Cliente declara haber leído la totalidad de estas Condiciones Generales de Venta y, en su caso, las Condiciones Particulares de Venta relacionadas con un producto o servicio, y las acepta sin restricción ni reserva. El Cliente reconoce haber recibido información suficiente para tomar una decisión de compra informada. El Cliente declara tener capacidad legal para celebrar un contrato conforme a la legislación estadounidense o ser representante legítimo de la persona física o jurídica en cuyo nombre contrata. Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Compañía constituye prueba de todas las transacciones.

ARTÍCULO 3 - PRECIOS

Los precios de los productos vendidos en los sitios web se indican en dólares, incluyendo todos los impuestos aplicables, en la página de pedido del producto y excluyendo cargos específicos. En ciertos casos, pueden aplicarse aranceles aduaneros, licencias estatales u otros impuestos locales o estatales. Estos derechos y montos no son responsabilidad del Vendedor. Corresponden al Comprador, quien es responsable de ellos (declaraciones, pagos a las autoridades competentes, etc.). Por lo tanto, el Vendedor invita al Comprador a consultar estos aspectos con las autoridades locales correspondientes. La Compañía se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento en el futuro, de acuerdo con los cambios realizados por sus Socios en función de los precios de los Socios, la demanda estacional, los costos operativos o las condiciones del mercado. Los costos de telecomunicaciones necesarios para acceder a los sitios web de la Compañía corren por cuenta del Cliente. Si fuera necesario, los gastos de viaje para asistir a una actividad también se le cobrarán al Cliente.

ARTÍCULO 4 - CELEBRACIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA

El Cliente deberá seguir una serie de pasos específicos para cada Producto o Servicio ofrecido por el Vendedor para finalizar su pedido. Sin embargo, los pasos que se describen a continuación son sistemáticos:

• Información sobre las características esenciales del producto;
• Elección del Producto, de sus posibles opciones e indicación de los datos esenciales del Cliente (identificación, dirección, etc.);
• Aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.
• Verificación de los elementos del pedido y, si es necesario, corrección de errores.
• Seguimiento de las instrucciones de pago y pago de los productos.
• Confirmación y entrega de la reserva.

El Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pago del pedido, así como un acuse de recibo con toda la información operativa relevante, incluyendo puntos de encuentro, horarios, instrucciones de registro y cualquier cupón aplicable. Recibirá una copia en formato PDF de las presentes condiciones generales de venta. Para los productos entregados, la entrega se realizará en la dirección indicada por el Cliente. Para la correcta ejecución del pedido, el Cliente se compromete a proporcionar una identificación veraz. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva si se sospecha razonablemente de fraude, abuso, irregularidades en el pago, información inexacta o cualquier otro motivo legítimo.

Para prevenir el fraude y verificar la identidad, el Vendedor o el Socio podrán solicitar al Cliente que presente la tarjeta de crédito o débito utilizada para la reserva junto con una identificación oficial válida con fotografía (pasaporte, licencia de conducir o documento nacional de identidad) que coincida con el nombre del titular de la tarjeta. La falta de una identificación satisfactoria puede resultar en la denegación de la participación sin derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

ARTÍCULO 5 - PRODUCTOS Y SERVICIOS

Como agencia de reservas independiente, Big Dave Tours/French VIP Service, operada por RICHNRIGHTEOUS SERVICES LLC, actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y los Socios locales independientes que proporcionan actividades y servicios.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la responsabilidad de Big Dave Tours se limita a procesar las reservas, confirmar la disponibilidad con el socio, proporcionar confirmaciones de reserva, comunicar información operativa cuando sea necesario y facilitar la comunicación entre el cliente y el socio.

Salvo en los casos exigidos por la ley aplicable o cuando un problema sea consecuencia directa de la negligencia o error de Big Dave Tours, Big Dave Tours no será responsable del funcionamiento, ejecución, modificación, cancelación, retraso, calidad, seguridad o disponibilidad de las actividades realizadas por socios independientes.

Las características esenciales de los Productos y Servicios, sus precios respectivos, cualquier saldo restante a pagar directamente al Socio y cualquier requisito de participación aplicable se muestran en las páginas de productos correspondientes.

El Cliente reconoce haber revisado y aceptado toda la información relativa a la actividad reservada, incluyendo, entre otros:

• Precios y condiciones de pago;
• Los saldos restantes se pagarán directamente al socio, cuando corresponda;
• Puntos de encuentro y requisitos de registro;
• Requisitos de edad, identificación, licencia y participación;
• exclusiones y restricciones;
• Políticas de cancelación, reembolso y reprogramación.

Para las reservas realizadas a través de plataformas de reserva de terceros (incluidas, entre otras, GetYourGuide, Viator, Expedia, Groupon y agencias de viajes online similares), la descripción del producto, el título de la opción, la descripción de la opción, las inclusiones, las exclusiones, la sección "Información importante antes de viajar", la sección "Información importante antes de reservar", las confirmaciones de reserva, los cupones y cualquier información obligatoria que se muestre durante el proceso de reserva forman parte, en conjunto, de la información contractual proporcionada al Cliente y aceptada por este.

El vendedor se compromete a confirmar las reservas según disponibilidad. En caso de que la actividad solicitada no esté disponible, se informará al cliente lo antes posible.

Las ilustraciones, fotografías y vídeos promocionales que aparecen en el sitio web se proporcionan únicamente con fines informativos y no constituyen compromisos contractuales.

Los derechos derivados de una reserva son personales del Cliente que realizó la reserva y no pueden transferirse sin la aprobación previa del Vendedor.

Los clientes son los únicos responsables de asegurarse de cumplir con todos los requisitos de participación publicados en la página del producto, el cupón, el correo electrónico de confirmación o comunicados por Big Dave Tours o el socio antes de la actividad. El incumplimiento de estos requisitos, incluyendo la falta de documentación, los requisitos de licencia, las restricciones de edad, los requisitos de seguridad o los pagos obligatorios en el lugar, no dará derecho al cliente a ningún reembolso ni a reprogramar la actividad, salvo a discreción exclusiva de Big Dave Tours y de conformidad con el Artículo 5.1.

ARTÍCULO 5.1 – Política de reprogramación

Una vez confirmadas, todas las reservas se consideran definitivas.

Las solicitudes de cambio de fecha no están garantizadas y están sujetas a disponibilidad y aprobación por parte de Big Dave Tours y, en su caso, del socio.

Si se aprueba, la reserva solo podrá reprogramarse para una fecha dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha original de la actividad. No se podrán realizar cambios de fecha fuera de este plazo.

Cualquier solicitud aprobada para cambiar la fecha, la hora o la salida programada de una reserva está sujeta a un cargo obligatorio de $20 USD por grupo de reserva. Este cargo debe pagarse antes de que se confirme la nueva reserva.

La tarifa de reprogramación cubre los costos administrativos asociados con la modificación de reservas, la coordinación con los socios, la actualización de los horarios operativos y la gestión de la disponibilidad.

Big Dave Tours podrá denegar las solicitudes reiteradas de cambio de fecha a su entera discreción.

ARTÍCULO 5.2 – Devoluciones y Cambios

El vendedor solo estará obligado a reembolsar los importes pagados a través de su sitio web en caso de que no pueda confirmar la reserva o la cancele.

Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, las cancelaciones solicitadas por el Cliente no dan derecho a reembolso.

Cuando proceda, y a la entera discreción del Vendedor, Big Dave Tours podrá aprobar una reprogramación o un cambio de acuerdo con la Política de Reprogramación establecida en el Artículo 5.1.

Big Dave Tours actúa únicamente como intermediario entre el Cliente y el Socio. Cualquier reembolso de los importes pagados directamente al Socio, incluyendo, entre otros, las cancelaciones derivadas de problemas de inmigración, condiciones climáticas, decisiones operativas, requisitos de seguridad, disponibilidad de equipos o cualquier otra circunstancia que afecte al desarrollo de la actividad, será responsabilidad exclusiva del Socio.

Cualquier solicitud de reembolso de este tipo deberá presentarse directamente al Socio utilizando la información de contacto que figura en la factura o confirmación de pago del Socio.

ARTÍCULO 6 - PROPIEDAD DE LOS SERVICIOS DE RESERVA

Todos los productos, servicios y derechos de reserva están sujetos al pago íntegro del precio correspondiente. Big Dave Tours se reserva el derecho de suspender, rechazar o cancelar cualquier reserva cuyo pago no se haya completado correctamente.

ARTÍCULO 7 - RECOGIDA/ENTREGA

El servicio de recogida gratuito solo está disponible para las actividades en las que se indique expresamente en la página del producto o en la confirmación de la reserva.

El servicio de recogida gratuito se limita a los puntos de recogida y zonas de servicio designados por Big Dave Tours o su socio.

Cuando el transporte se ofrece como servicio opcional, la tarifa aplicable se mostrará durante el proceso de reserva y se cobrará en consecuencia.

Los clientes que soliciten la recogida fuera del área de servicio designada podrían tener que desplazarse hasta el punto de encuentro disponible más cercano.

Big Dave Tours y sus socios se reservan el derecho de modificar los puntos de recogida, los horarios o las rutas cuando sea razonablemente necesario por razones operativas, de tráfico, meteorológicas, de seguridad o logísticas. Se informará a los clientes de cualquier cambio significativo tan pronto como sea razonablemente posible.

ARTÍCULO 8 - DISPONIBILIDAD Y PRESENTACIÓN

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y confirmación por parte de Big Dave Tours y, en su caso, del socio.

Aunque se hace todo lo posible por confirmar las reservas solicitadas, la disponibilidad no se puede garantizar hasta que la reserva haya sido confirmada.

Si un producto o servicio solicitado no está disponible, se informará al cliente lo antes posible y se le ofrecerá, en su caso, una alternativa, una reprogramación o un reembolso de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

ARTÍCULO 9 - PAGO

El pago se realizará en el momento de efectuar la reserva, a menos que se ofrezca expresamente una opción de pago parcial.



Los pagos se pueden realizar utilizando los métodos de pago disponibles durante el proceso de reserva.

Los pagos en línea son procesados de forma segura por proveedores de pago externos que utilizan protocolos de seguridad y cifrado estándar de la industria.

Al completar el proceso de pago, el Cliente declara y garantiza que está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.

Si la autorización de pago es rechazada, revertida, impugnada o no se realiza correctamente por cualquier otro motivo, la reserva podrá cancelarse sin previo aviso.

Big Dave Tours se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier reserva en la que existan sospechas razonables de fraude en el pago, abuso de contracargos o uso no autorizado de un método de pago.

Para prevenir el fraude, Big Dave Tours o sus socios podrán solicitar al cliente que presente la tarjeta de pago utilizada para la reserva junto con una identificación oficial con fotografía válida que coincida con el nombre del titular de la tarjeta antes de participar en la actividad.

Si el Cliente no proporciona una prueba de identidad o una autorización de pago satisfactoria, se le podrá denegar la participación sin derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.

El Cliente se compromete a no iniciar una disputa de pago ni una solicitud de reembolso sin antes ponerse en contacto con Big Dave Tours y brindar una oportunidad razonable para investigar y resolver el asunto.

ARTÍCULO 10 - POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza de los servicios y actividades turísticas, todas las reservas son definitivas y no reembolsables una vez confirmadas, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario.

Cualquier solicitud de cambio o reprogramación se regirá exclusivamente por el Artículo 5.1 (Política de Reprogramación).

Cuando se aprueba un cambio o reprogramación, la nueva fecha de la actividad debe ocurrir dentro de los seis (6) meses de la fecha de la actividad programada originalmente.

ARTÍCULO 11 - GARANTÍAS

De conformidad con la legislación aplicable, el Vendedor asume las garantías legales relativas a la conformidad y a los vicios ocultos, cuando proceda.

El vendedor solo reembolsará las cantidades abonadas directamente al vendedor si este cancela la reserva o no puede confirmarla.

En todos los demás casos, cualquier solicitud de cambio o reprogramación se tramitará de conformidad con el Artículo 5.1 (Política de Reprogramación).

Los reembolsos relacionados con los importes pagados directamente al Socio son responsabilidad exclusiva del Socio y deben solicitarse directamente al Socio utilizando los datos de contacto que figuran en la confirmación de pago o en la factura.

Cualquier cambio o reprogramación aprobada debe realizarse dentro de los seis (6) meses siguientes a la fecha original de la actividad programada.

ARTÍCULO 12 - QUEJAS

Cualquier reclamación relacionada con una reserva o con la prestación de un Producto o Servicio deberá presentarse a Big Dave Tours por escrito, ya sea por correo electrónico o correo postal, tan pronto como sea razonablemente posible después del suceso que dé lugar a la reclamación.

El Cliente se compromete a proporcionar toda la información pertinente y la documentación justificativa necesaria para que el Vendedor pueda investigar la reclamación.

Big Dave Tours hará todo lo posible por responder en un plazo razonable, aunque los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza y la complejidad de la reclamación.

ARTÍCULO 13 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Todas las marcas comerciales, nombres comerciales, logotipos, nombres de dominio, contenido del sitio web, textos, gráficos, fotografías, videos, software, bases de datos y cualquier otra propiedad intelectual mostrada o puesta a disposición por el Vendedor siguen siendo propiedad exclusiva del Vendedor o de sus respectivos propietarios.

Bajo estas Condiciones Generales de Venta, no se otorga ninguna licencia ni se transfiere ningún derecho de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, publicación o uso, ya sea total o parcial, sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor.

Al enviar voluntariamente fotografías, vídeos u otros contenidos multimedia a Big Dave Tours, o al participar en actividades durante las cuales Big Dave Tours o sus socios tomen fotografías o vídeos, el Cliente otorga a Big Dave Tours una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para utilizar dichos contenidos con fines promocionales, comerciales, de marketing e informativos en sus sitios web, canales de redes sociales, agencias de viajes online y plataformas afiliadas.

Los clientes que deseen revocar su consentimiento para el uso futuro de sus fotografías o vídeos pueden notificarlo al vendedor por correo electrónico a contact@bigdavetours.com. La solicitud deberá incluir, en la medida de lo posible, la URL de la página correspondiente y la identificación de la fotografía o el vídeo en cuestión (o cualquier información que permita al vendedor identificar el contenido multimedia).

Tras recibir una solicitud válida, el Vendedor hará todo lo posible por retirar el contenido multimedia identificado de las plataformas bajo su control directo en un plazo razonable. Esta retirada no afecta al uso lícito realizado con anterioridad a la solicitud ni al contenido ya publicado por plataformas de terceros ajenas al control del Vendedor.

ARTÍCULO 14 - FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, acciones gubernamentales, huelgas, epidemias, pandemias, interrupciones del transporte, actos de terrorismo, disturbios civiles o cualquier otro evento de fuerza mayor.

ARTÍCULO 15 - DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Ninguna modificación o renuncia a estos Términos será válida a menos que el Vendedor la acepte expresamente por escrito.

ARTÍCULO 16 - RGPD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Big Dave Tours procesa la información personal de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables.

La información personal se recopila y utiliza exclusivamente para procesar reservas, brindar atención al cliente, cumplir con las obligaciones legales y mejorar nuestros servicios.

Los clientes pueden ejercer sus derechos de privacidad aplicables tal como se describe en nuestra Política de privacidad disponible en:

https://www.bigdavetours.com/privacy

ARTÍCULO 17 - LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Florida y las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el condado de Miami-Dade, Florida, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

ARTÍCULO 18 - TÉRMINOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN POR SMS

Al proporcionar su número de teléfono durante el proceso de reserva, las interacciones con el servicio de atención al cliente u otras comunicaciones con Big Dave Tours, podrá recibir mensajes SMS relacionados con el servicio de su reserva, incluyendo información sobre la misma, actualizaciones del punto de encuentro, notificaciones operativas, cambios de horario y comunicaciones de atención al cliente necesarias para prestar el servicio reservado.

El consentimiento para recibir mensajes SMS de marketing puede retirarse en cualquier momento y no afecta a la capacidad del Cliente para recibir los mensajes transaccionales necesarios para prestar el servicio reservado.

Los clientes que opten expresamente por recibir mensajes SMS a través de la casilla de consentimiento opcional sin marcar disponible durante el proceso de reserva en línea también podrán recibir mensajes SMS de marketing de Big Dave Tours.

ARTÍCULO 19 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier término específico del Producto que se muestre durante el proceso de reserva, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y el Vendedor y reemplazan todas las comunicaciones anteriores relacionadas con la reserva.

La información operativa comunicada por correo electrónico, SMS o a través de la plataforma de reservas tras la confirmación de la reserva se considerará parte integrante del contrato de reserva cuando dicha información esté relacionada con la correcta ejecución de la actividad reservada.

En caso de conflicto entre estas Condiciones Generales y las condiciones específicas del producto que se muestran en la página de reserva, prevalecerán las condiciones específicas del producto en la medida de la discrepancia.

Consultado y revisado en agosto de 2026.